Zgodbe strank: Spoznajte Barryja

Vprašanje: Živjo Barry! Kako ste prvič slišali za Cazoo?

O: Za Cazoo sem prvič slišal iz vaše televizijske reklame in videl panoje po vsem mestu. Še nikoli nisem slišal za Cazoo in naslednji dan je bil Cazoo povsod! Niti nisem nameraval kupiti avtomobila, samo videl sem oglase, šel na internet, našel avto, ki mi je bil všeč, in to je to. In bilo je tako hitro, da sem ga naročil v sredo in tisto nedeljo je bil pred vrati.

Vprašanje: Ste že kdaj kupili rabljen avto?

O: V preteklosti sem svoje avtomobile kupoval od trgovcev in z njimi nikoli nisem imel najboljših izkušenj, zato sem bil pripravljen poskusiti nekaj novega s Cazoojem. Bilo je zelo drugače, ker ni bilo nobenega pritiska in nobenih prevzetnih prodajalcev, ki bi vam povedali, kaj mislijo, da želite. Nekoč sem lahko kupil avto po Cazoo način, kar je bilo tako olajšanje. Sedel sem doma s kozarcem vina za prenosnim računalnikom in si naročil avto – bilo je tako enostavno!

Vprašanje: Kako se počutite ob nakupu avtomobila prek interneta?

O: Zaradi vseh tvojih obljub me res ni motilo. 7-dnevna garancija vračila denarja je bila še posebej pomembna, ker mi je dala samozavest pri nakupu avtomobila, ker sem vedel, da če mi iz kakršnega koli razloga ni všeč, ga lahko preprosto pošljem nazaj! Toda vsak posamezen del izkušnje je zgradil moje zaupanje, od poročanja o 90-dnevni garanciji, vaši službi za stranke do dejanske dostave. Nikoli se nisem počutil, kot da sem naredil napako. 

Zelo mi je všeč, da poudariš pomanjkljivosti, ker sem tako še bolj zaupal podjetju. Resnično sem čutil, da me nisi poskušal prevarati, in cenil sem preglednost. In ko je avto prišel, pomanjkljivosti niti ne bi opazil, če ne bi bili opozorjeni.

V: Kako je potekal postopek dostave in predaje?

Moj specialist za prenos se je imenoval John in bil je neverjeten. Povedal mi je vse, vključno s previdnostnimi ukrepi v zvezi s Covidom. Nič mu ni bilo preveč ali težavno. Ostal je toliko časa, kot sem ga potreboval, nato pa je zbral dele za menjavo in odšel. 

Ko je moj avto prispel, je bil videti bolje kot kateri koli drug avto, ki sem ga kupil pri prodajalcu. Bil je brezhiben znotraj in zunaj. Resnično cenim, da je John poskrbel, da je vse izgledalo tako dobro.

V: Ali ste delno zamenjali avto?

Menjava delov je potekala brez težav. Dali ste mi ceno, ki je bila ponujena na spletnem mestu, ne da bi me poskušali zmedti, strokovnjak za transferje pa je samo naložil moj stari avto na transporter in ga odpeljal, potem ko mi je predstavil moj avto Cazoo. 

Pred približno 12 meseci sem šel v lokalno zastopstvo Vauxhall pogledat avto in za moj del menjave so mi ponudili manj kot pri Cazooju. Dali ste mi dostojno ponudbo, nato pa sledili in mi dali, kar ste obljubili.

V: Vas je pri Cazooju kaj presenetilo?

Kako enostavno je in dejstvo, da ste prevzeli vse tveganje pri nakupu rabljenega avtomobila. Celo svojega zeta sem prepričal, da je kupil avto od Cazooja, on pa še nikoli v življenju ni kupil rabljenega. In s svojim avtom je 100% zadovoljen.

V: Kako bi s tremi besedami opisali svojo izkušnjo s Cazoojem?

Hitro, preprosto in brez tveganja!

To fotografiranje je potekalo z varne razdalje in je potekalo do zadnje odredbe vlade.