Vdelava vrednosti pri Southwest Airlines
Velika kultura gradi odličen posel
In velika kultura je zgrajena na vrednotah, osredotočenih na človeka.
Pred približno petimi leti se je Chapel Hill Tire odločil, da se pridruži gibanju podjetij, ki temeljijo na vrednosti, in še vedno se učimo od drugih podobno mislečih podjetij. Čeprav smo v zelo različnih podjetjih, nam je všeč, kako se Southwest Airlines dviga na nove višine s svojo zavezanostjo svojim temeljnim vrednotam.
Lani je bil Southwest Airlines uvrščen na tretje mesto v Indeed's Best Jobs. Revija Forbes in spletna služba za zaposlovanje WayUp tudi dosledno priznavata podjetje za vse, kar počne, da so zaposleni in stranke zadovoljni. Ni naključje, da je Southwest tudi največja ameriška domača letalska družba glede na tržni delež in se ponaša s 46 zaporednimi leti dobičkonosnosti.
Močan poslovni model podjetja Southwest, ki temelji na vrednosti, in stalen uspeh gresta z roko v roki. Za našo ekipo pri Chapel Hill Tire je to povsem logično.
"Ljudje, ki res dobro delajo, ne govorijo o prihodkih, dobičkih, maržah ali bruto maržah," je dejal predsednik Chapel Hill Tire Mark Pons. "Govorijo o svoji kulturi."
Kultura naredi podjetje.
Naša kultura v Chapel Hill Tire temelji na petih temeljnih vrednotah. Živimo v želji, da bi stremeli k odličnosti, drug drugega obravnavali kot družino, rekli da strankam in drug drugemu, bili hvaležni in ustrežljivi ter zmagovali kot ekipa.
"Tako sprejemamo odločitve," je dejal Pons. "Namesto ogromnega priročnika standardnih operativnih postopkov imamo pet vrednosti." Vsak dan na kateri koli lokaciji se začne s pogovorom o teh vrednotah, običajno s poudarkom na Vrednosti tedna, zaposleni pa jih udejanjajo pri vsaki stranki, ki jo služimo.
Čeprav svoje vrednote izražajo drugače, Southwest ohranja kulturo, zelo podobno naši. Živeti na jugozahodni poti pomeni imeti borilni duh, služabniško srce in zabavo ljubeč odnos. Bojevnikov duh spodbuja prizadevanje za popolnost. Srce Sluga se trudi, da stranki vedno reče "da" in si prizadeva zagotoviti, da podjetje in njegove stranke zmagajo kot ekipa. Zabaven odnos spodbuja vse, da se ravnajo med seboj kot z družino.
Kar Pons meni, da je najpomembnejše pri vrednotah Southwest in Chapel Hill Tire, je, kako se odražajo na podjetju.
Izbira oskrbe je srce velike kulture
"Ko prideš vsak dan, je skrb izbira," je dejal Pons. »Morda vam ni mar za ljudi, s katerimi delate. Lahko se odločite za nego. Izberemo skrb."
Podobno se Southwest odloči skrbeti za svoje zaposlene. Enako raje skrbi za delovno okolje in izkušnjo strank. Najraje skrbi za kakovost svojih storitev in za srečo ljudi, ki jih opravljajo. Ta skrb za zaposlene se odraža v priznanju Southwest WayUp. Chapel Hill Tire to odraža s tem, da ga je revija Tire Business imenovala za enega najboljših krajev za delo v Ameriki.
Ko ceniš ljudi, ustvariš pravo vrednost.
Obstaja ogromna razlika med letenjem ljudi po državi in pomaganjem pri skrbi za njihove avtomobile. Vendar obstaja ena pomembna podobnost: tako Southwest kot Chapel Hill Tire služita ljudem.
"Mislim, da oba samo priznavamo človeški faktor," je dejal Pons. »Ne glede na to, ali gre za avtomobile ali letala, za vsako storitvijo stojijo resnični ljudje. In podjetja, ki skrbijo zase, vedno ostanejo na glavo nad ostalimi.”
Nazaj na vire
