Zavarovalnica ne spoštuje zakonodaje. Kaj storiti?
Če je zavarovalnica podcenila našo odškodnino za OSAGO ali avtomobilsko zavarovanje ali zavrnila plačilo, lahko vložimo pritožbo, in če to ne pomaga, se pritožimo finančnemu varuhu človekovih pravic.
Avtomobilsko zavarovanje je pogosto vir sporov med strankami in zavarovalnicami. Veliko ljudi, nezadovoljnih z odškodninami in obravnavo zavarovalnic, se je obrnilo na zavarovalniškega varuha. Pred kratkim so začela veljati nova pravila za vložitev pritožb. 11 je stopil v veljavo Zakon o obravnavanju pritožb subjektov finančnega trga in o finančnem varuhu človekovih pravic, v smislu izvensodnega reševanja sporov pa bo stopil v veljavo 2015. .
Najprej morate napisati pritožbo
Zdaj je vsaka zavarovalnica dolžna obvestiti stranko v fazi sklenitve pogodbe o veljavnem postopku za vložitev reklamacije. Oškodovanec, ki zahteva odškodnino iz zavarovanja odgovornosti do tretjih oseb, bi moral prejeti tudi informacije, kako vložiti pritožbo.
Zavarovalnica ima tudi rok za obravnavanje reklamacije in odgovor nanjo - ta je 30 dni, v zapletenih primerih pa 60 dni. V primeru neupoštevanja tega roka se šteje, da je reklamacija obravnavana v skladu z voljo naročnika. Če torej v praksi ugotovimo, da je na primer družba neupravičeno zmanjšala zavarovanje odgovornosti do tretjih oseb z odbitkom amortizacije, in na ta račun vložimo reklamacijo, zavarovalnica pa tega ne prizna pravočasno, nam bo moral plačati znesek, ki smo ga zahtevali;
Pravijo: Jan Urban se meša z Lechom
Pritožbo lahko vložimo pisno, elektronsko, po telefonu ali osebno. To lahko storimo v kateri koli ustanovi ali zastopniku zavarovalnice.
Zavarovalnica mora na zahtevek odgovoriti pisno. Vsaka možna elektronska oblika je dovoljena le na zahtevo stranke.
Pritožbe pri finančnem varuhu človekovih pravic
Šele ko smo izčrpali pritožbeni postopek pri zavarovalnici, lahko vložimo pritožbo pri finančnem varuhu človekovih pravic. Na Finančnega varuha se lahko obrnete tudi v primeru, ko zavarovalnica ni odgovorila na pritožbo v predpisanem roku ali ni sprejela ukrepov iz naslova obravnavanja pritožbe v skladu z voljo stranke.
Varuh človekovih pravic je dolžan varovati interese strank in žrtev zavarovalnic, ena od njegovih nalog pa je obravnavanje pritožb. Hkrati ima zelo specifična pooblastila v zvezi z obravnavanjem pritožb zavarovalnic. Namreč lahko naloži globe do 100 XNUMX. zł, če ne upoštevajo določb o obravnavanju pritožb.
Od januarja bo začela veljati še ena pomembna novost za stranke zavarovalnic - zavarovalnice bodo morale nujno sodelovati pri izvensodnem reševanju sporov.
Nova pravila bodo zagotovo izboljšala položaj strank podjetij. Začutiti bi jih morali predvsem oškodovanci, ki odpravljajo škodo po OSAGO, saj se tu pojavlja največ težav in so prav ti primeri najpogosteje predmet pritožb na oddelke in sodišča.
