servisne akcije. Kako veš, da mora avto obiskati pooblaščeni servis?
Kljub stotinam ur testiranja novi avtomobili niso brez napak. Včasih so to zarjavele ključavnice na pokrovu motorja, ki ga lahko odprejo med vožnjo, včasih gre za poškodbe sistema za gorivo in možnost požara. V tem primeru se podjetja odločijo za servisne akcije, namenjene odpravi vseh okvar.
Leta 1989 je bila limuzina Lexus LS400 izdana na ameriškem in japonskem trgu. Avto je še danes znan po visoki kulturi delovanja motorja in vzmetenja. Proizvajalec jih je naredil vidne v oglaševanju tako, da je vozilo postavil na valje in na pokrov motorja namestil stekleni stolp, nato pa avto pospešil do 250 km/h. Niti eno steklo ni bilo razbito. Ta vzorec je povezan tudi z nenavadno promocijo storitev. Jeseni 1989 so se lastniki znamke odločili za takojšnjo intervencijo, potem ko sta dva lastnika prijavila okvare na svojih avtomobilih. V samo treh tednih so popravili 8 avtomobilov. avtomobili. Šlo je za težave z okvarjeno ročico tempomata in pregrevanjem tretje zavorne luči. Za vse je poskrbel proizvajalec, ki od lastnikov vozil ni zahteval obiska pooblaščenih servisov. Avtomobile so odpeljali iz hiš in jih tam pustili, oprali in natočili. Poleg tega so kupci kot nadomestilo prejeli nadomestne avtomobile, nekaj popravil pa je bilo opravljenih kar na lastnikovem dovozu.
Vabilo na OOC.
Danes se v primeru okvare, ki je nastala zaradi spregleda proizvajalca ali pokvarjenega dela, ki ga je dobavil kooperant, kupec izve iz dveh razlogov. Prvič, to je skrb za ugled blagovne znamke. Drugi je zakonska obveznost, po kateri je avtomobilski koncern s predpisi prisiljen prijaviti napake, ki ogrožajo zdravje in življenje uporabnikov. Pri nas je za izpolnjevanje te obveznosti pristojen Urad za konkurenco in varstvo potrošnikov, na spletni strani katerega so objavljeni podatki o okvarjenih avtomobilih, upoštevajoč znamke in modele ter oblike stika s stranko. V letu 2016 je bilo izdanih 83 sporočil za potrebna popravila. Zadevali so več kot 100 modelov avtomobilov 26 proizvajalcev - od Dacie do Maseratija. (Tabela spodaj). In stvar sploh ni nepomembna, saj je možna na primer možnost požara avtomobila zaradi okvare zaganjalnika, močnega padca tlaka v pnevmatikah med vožnjo zaradi okvarjenega ventila ali samodejne eksplozije voznikove zračne blazine.
Uredniki priporočajo:
Nakup in registracija avtomobila. Pazite na prevare!
Bi moral biti nov avto drag za vožnjo?
Nova Škoda Octavia. Ali ji je nadgradnja delovala?
»O morebitnem servisnem dogodku so naše stranke obveščene neposredno s strani uradnega prodajalca, pri katerem so vozilo kupile. Servis naročniku dodeli sestanek, na katerem se preverijo potrebni elementi in po potrebi opravijo potrebna popravila. Informacije o izvedeni servisni akciji se beležijo v elektronskem sistemu,« pravi Wojciech Osos, direktor za odnose z javnostmi pri Oplu. BMW svoje stranke obravnava na enak način. Kot nam je povedala predstavnica bavarske znamke Monika Vyrvikka, predstavniki BMW v primeru organizacije servisne akcije izberejo način komunikacije za konkreten primer, tako da lastnika obvestijo dopisno ali ob obisku servisa. »Poleg tega lahko lastnik kadar koli preveri odprte zaloge v svojem avtomobilu na katerem koli pooblaščenem servisu BMW,« dodaja Monika Wyrwicka in poudarja, da ima zaloga različno število prevoženih kilometrov – nekateri zahtevajo vzdrževanje, drugi pa samo preverijo, ali je vse v redu . Prav tako navaja, da so vsi korektivni ukrepi brezplačni v obsegu, ki ga določi proizvajalec.
Ostaja pa vprašanje, ali obstaja možnost, da bi o promociji storitve izvedeli ljudje, ki so avto kupili v tujini, tudi tisti, ki niso prvi lastniki vozila. Glede na BMW Polska: “Informacije o promocijah odprtih storitev lahko dobite pri vseh prodajnih mestih BMW in na telefonski številki znamke. 1. februarja je BMW Poljska lansiral kontaktni obrazec, prek katerega stranka prejme informacije o odprtih dejavnostih v svojem avtomobilu.” Po drugi strani pa morajo lastniki Oplov ustvariti račun na portalu MyOpel, kjer lahko spremljajo vse informacije o vozilu, da so na tekočem z najnovejšimi dogodki. Po prijavi si lahko ogledate zgodovino storitev, obvestila o periodičnih pregledih in informacije o promocijah storitev. To velja tako za uporabnike, ki so avto kupili na Poljskem in v tujini, kot za tiste, ki niso njegov prvi lastnik. V primeru drugih znamk se obrnite na pooblaščenega prodajalca ali uporabite telefonsko številko znamke.
Teorija in praksa
Na primeru Škode Octavie 58 TSI smo se lahko prepričali, kako je v praksi videti servisna akcija (2D1.4 vrata od znotraj) in kako je videti obisk trgovca. Podjetje je prejelo pismo z vabilom na pooblaščeni servis. »Za obveščanje uporabnikov avtomobilov o promociji se uporabljajo tradicionalna pošta, aktivna komunikacija partnerjev ob obisku spletne strani, spletni iskalniki ali vroča linija,« je povedal Hubert Niedzielski iz Škode Auto Polska v intervjuju za Motofaktami. Med telefonskim pogovorom z najbližjim servisom je bil dogovorjen termin in zagotovljeno, da bo predelava trajala približno 30 minut. Na naše presenečenje se je izkazalo, da so delavci ASO za isto uro organizirali še tri avtomobile, kar je podaljšalo čakalno dobo za zaključek dela na 1,5 ure. Končno je bila težava odpravljena, kar dokazuje nalepka v prtljažniku. To je standard pri delnicah Audi-Volkswagen, ki se ne evidentirajo le v centralni bazi, servisni knjižici avtomobila, ampak se izdajo v obliki prej omenjene nalepke.
Uporabne povezave
Na teh straneh lahko preverite, ali je vozilo upravičeno do servisne promocije.
https://uokik.gov.pl/powiadomienia.php
http://www.theaa.com/breakdown-cover/advice/safety-recalls
https://www.recalls.gov/
https://www.nhtsa.gov/recalls
http://allworldauto.com/tsbs/
http://alldatadiy.com/TSB/yr.html
Glej tudi: Znana električna morska deklica
Vir: TVN Turbo / x-news
