Zgodbe strank: Spoznajte Rachel in Janet

Janet iz Cambridgea je tako uživala v svoji izkušnji z nami, da je kmalu tudi njena hčerka Rachel dala dostaviti Cazoo. Ujeli smo se z duetom mame in hčerke, da bi slišali njuno razmišljanje.

B: Živjo Rachel in Janet! Najlepša hvala, da ste nas dohiteli! Nam lahko poveste malo o svojih preteklih izkušnjah z nakupom rabljenega avtomobila?

O: Janet: V preteklosti smo vedno hodili v naše lokalne garaže in iskali zamenjavo za našo staro Ford Kugo.

Točno sem vedel, kaj hočem. Želel sem nekaj za vleko hleva, a so mi vztrajali, da mi pokažejo avtomobile, ki me ne zanimajo. Vedno je toliko dodatnih dodatkov in prodajalci vas zmedejo s toliko vprašanji.

Ker sem se počutil precej užaljen, sem pogledal na splet in našel spletno stran Cazoo. Takoj sem našel avto, ki mi je bil všeč, in ga nato vse kupil na spletu. Nisem mogel verjeti, kako enostavno je bilo! 

Vprašanje: Kako se počutite ob nakupu avtomobila prek interneta?

O: Janet: Malo sem se obotavljal, toda vsa jamstva Cazooja so me vnesla v samozavest. Vse je bilo tako udobno, brez pritiska in nikogar čez ramo. Garancija RAC, preverjanje 300 točk in 7-dnevna garancija vračila denarja so mi bili zelo pomembni. In tako sem vesel, da sem vam zaupal, saj je bila storitev, ki sem jo prejel, preprosto odlična. 

Rachel: Ko sta mi mama in oče povedala, da sta avto kupila preko spleta, ne da bi ga sploh pogledala, sem bil šokiran. Toda potem je njihov avto prispel v tako dobrem stanju in postopek dostave je bil tako gladek, da sem se odločil, da uporabim Cazoo za nakup avtomobila. Poleg navdušenih ocen moje mame so mi ocene Trustpilot (ki so zelo merodajne) vlile zaupanje, da ima veliko ljudi tudi odlične izkušnje. Trustpilot je tako zaupanja vreden vir poštenih mnenj strank in resnično zaupam, kaj pravijo ljudje.

V: Kako ste izvedeli za uporabo spletnega mesta?

O: Rachel: Vedel sem, da želim Fiata 500, vendar sem tudi veliko brskal in moram reči, da je funkcija iskanja odlična. Fiata sem opazoval že nekaj časa in sem ga vsakič uporabil s funkcijo iskanja in ga je bilo zelo enostavno najti med vsemi drugimi avtomobili na spletnem mestu. 

Na posameznih straneh avtomobila označite morebitne drobne sledi in zelo sem vesel, da to storite, ker sem cenil to stopnjo poštenosti, a ko je avto prišel, nisem videl nobene drobne sledi. In bilo je tako veliko presenečenje! Stanje avtomobila, v katerem je prispel, je bilo brezhibno.

V: Ali je kdo od vas delno zamenjal svoje avtomobile?

O: Rachel: Naredil sem prav to in menjava delov je bila res dobra izkušnja. Ko sem šel v zastopstvo, so ponudili začetno ceno, vendar so se potem barantali, da bi jo poskušali dobiti čim ceneje. Cazoo je ponudil ceno in strokovnjak za prenose jo je pregledal, ko je vozil mojega Fiata. Postopek spletne ponudbe in nato osebne ocene je potekal brez težav. Ta avto mi je bil tudi všeč, zato je bilo lepo vedeti, da gre na dobro mesto!

V: Ali ste se počutili podprto, preden ste prejeli avto?

O: Janet: Bil sem tako navdušen nad vso komunikacijo, ki sem jo prejel. Takoj, ko sem pritisnil na gumb za nakup avtomobila, sta bila e-pošta in splošna storitev fantastična. Skozi celoten proces sem se počutila zelo samozavestno. 

Rachel: Običajno si nikoli ne bi razmišljal o tem, da bi plačal tako veliko na spletu, a dejstvo, da ste me takoj začeli pomirjati s komunikacijo, me je dalo zelo samozavestnemu v svoji odločitvi. To ni bila stalna komunikacija, je pa bilo dovolj, da smo dosegli dobro ravnotežje. Spomnim se, da sem bil navdušen, ko sem prejel e-pošto, v kateri je pisalo: "Vaš avto je le dva dni stran." Počutil sem se, kot da se je Cazoo z mano odpravil na pot nakupovanja avtomobila in ekipa za podporo strankam mi ni mogla pomagati.

Vprašanje: Vam je bil postopek prenosa avtomobila všeč?

O: Janet: Moj prenos je bil odličen - izjemen! Počutil sem se, kot da imam čisto nov avto. Ko je prispel, je bil brezhiben in strokovnjak za menjalnik je poskrbel, da sem seznanjen z vsako podrobnostjo avtomobila in prepričan, da ga bom vozil. Bili so tako vljudni in prijazni in moj voznik je resnično želel, da bi bila moja dostava čim bolj zanimiva!

Rachel: Sama dostava je bila zelo zanimiva! Bilo je kot pri razpakiranju, ko pride specialist za prenos na posebnem transporterju in nato raztovori avto! Imamo tudi konje, tako da se je zdelo, kot da je prišel nov konj in so ga potegnili iz tovornjaka.

V: Kaj vas je presenetilo pri Cazooju?

O: Rachel: Nisem pričakoval, da bo tako dobro in tako enostavno! Presenečenje je bilo, kako enostavno je bilo in tudi raven storitev za stranke. Celoten proces je bil razburljiv, česar od nakupa rabljenega avtomobila nisem pričakoval. Cazoo sem že priporočil svojim prijateljem, ker z vsemi garancijami in storitvami za stranke ni malo, kar bi lahko šlo narobe. 

Janet: Bilo je kot organizirati dostavo živil. Res preprosto in jasno. V preteklosti smo se vedno vračali v isto garažo, da bi posodobili svoj družinski avto. In čeprav vemo, kaj hočemo, zahteva še veliko časa in stresa. Zato sem možu povedala, da bomo naslednjič, ko bomo morali posodobiti ta stroj, uporabili Cazoo. In to je tisto, kar bi rad povedal vsem, ki želijo kupiti rabljen avto – samo uporabite Cazoo! 

V: Bi lahko Cazoo opisali s tremi besedami?

Rachel: Preprosto, priročno in neverjetno! Poskušam ujeti ta občutek navdušenja – glede na to, da je bil avto v avtu in vse komunikacije – je bilo tako vznemirljivo.