Cazoo Heroes: Spoznajte Cassandro

Vprašanje: Živjo Cassandra! Kako dolgo si že v Cazooju?

O: Tukaj delam od začetka februarja. Sem Kanadčan in pred tem sem delal in živel na Danskem.

V: Kako se Cazoo razlikuje od dela, ki ste ga imeli prej?

O: Kultura je zelo drugačna od vseh krajev, kjer sem delal prej, ker so vsi tako strastni drug do drugega in do našega namena kot podjetja. V času zapora, ko smo vsi delali od doma, sem pogrešal pisarno, a smo se kljub temu kot ekipa zelo uspešno obnesli zaradi naše kulture tukaj.

V: Kaj vam je pri pomoči strankam najbolj všeč?

O: Obožujem zgodbe o uspehu! Ko slišim stranke, ki govorijo o tem, kako so zadovoljne s svojim avtomobilom in podporo, ki so jo občutili ob nakupu, je to na koncu cilj.

V: Katera je bila za vas najbolj koristna izkušnja s stranko?

O: Kar nekaj jih je! Najbolj nagrajujoča izkušnja je bila prejemanje rož od stranke, potem ko so ji pomagali pri težavi s pošiljanjem, ki se je pojavila kmalu po dostavi. Bili so tako hvaležni in presenečeni, da sem situacijo takoj rešil brez pretiravanja ali dodatnih stroškov. 

Rože so poslali na sedež Cazooja in kupili pri prodajalcu, ki posadi drevo v Afriki za vsak prodan šopek rož!

V: Kaj je vaš največji dosežek strank, odkar ste tukaj?

O: Bila je ena žalostna priložnost, ko sem bil ponosen, da delam v službi za stranke. Mesec dni po tem, ko so ji dostavili avto Cazoo, je poklicala ženska in vprašala, ali ga lahko vrne. Pojasnila je, da je njen mož avto kupil, ker si ga je vedno želel in je bil to njegov sanjski avto, a je pozneje umrl. Pojasnila je, da jo je vsakič, ko je pogledala skozi okno in zagledala avto, spomnil, kako zelo bi ga rad vozil, zato ga je želel vrniti. Ponavadi ne sprejemamo vračil po 14 dneh, vendar smo lahko naredili izjemo in ji poslali rože, ko je bil avto sestavljen. Poklicala je in bila tako hvaležna. To je bil zelo ponosen trenutek.

V: Kako želite, da se stranke počutijo med delom s Cazoojem in po njem?

O: Zaupati blagovni znamki in vedeti, da imajo odlično ekipo za podporo strankam, ki skrbi zanje. Včasih ljudje ne pričakujejo dodatne oskrbe, vendar želim, da vedo, da smo tam zanje in da so zadovoljni s svojim nakupom vsakič, ko sedejo v avto.

V: Kaj večina strank komentira ali preseneti o Cazooju?

O: Ljudje iskreno ne pričakujejo, da bomo zanje poskrbeli tako kot mi. Tudi ko so majhne težave, poskrbimo, da so stranke zaščitene in včasih bodo dobesedno preobremenjene in navdušene, da pomagamo tako, kot delamo!

V: Ali lahko svoje delo v Cazooju opišete s tremi besedami?

O: Hitro, kompleksno in koristno!