Posojilo za avto v Sberbank - ocene strank. pozitivne in negativne povratne informacije.

Največja banka v Rusiji je Sberbank, v vseh pogledih je pred vsemi drugimi bančnimi organizacijami: ima največ poslovalnic v državi, bankomatov, zato je v Sberbank oskrbovano ogromno ljudi.

Na Vodi.su smo že večkrat razpravljali o temi bančnih avtomobilskih posojil in neposredno govorili o avtomobilskih posojilih pri Sberbank. In v tem članku bi radi analizirali ocene strank - tistih, ki so že vzeli posojila za avto pri tej banki - morda bo ta članek koristen tistim, ki se nameravajo obdariti in dobiti posojilo za avto.

Prej smo že analizirali povratne informacije strank VTB 24 in na podlagi tega smo prišli do zaključka, da so ocene pozitivne ali negativne. Vendar, če pogledamo posebej katerega koli od njih, lahko to vidimo velik del pozitivnih ocen je napisanih po naročilu - Strinjam se, da je to dobra reklama. In večina negativnosti izhaja iz dejstva, da ljudje nepozorno berejo pogodbo, čeprav nekatere ocene opisujejo resnične situacije, ki se dogajajo v naši družbi:

• nesramen odnos do strank;
• dolge čakalne vrste;
• birokracijo, ko moraš zaradi enega papirja preživeti cel dan in hoditi v začaranem krogu od ene pisarne do druge;
• osnovne napake neizkušenega osebja.

Pozitivne povratne informacije o avtomobilskih posojilih pri Sberbank

Helena iz Sankt Peterburga piše:

»Odločil sem se, da vzamem posojilo za avto. Obrnil sem se na Sberbank. Prijazno osebje mi je povedalo vse do potankosti. Zbral sem vse dokumente in kredit je bil zelo hitro odobren. Pri prodajalcu avtomobilov je prispevala 15 odstotkov stroškov, bilo je približno 100 tisoč (zato sklepamo, da je Elena kupila proračunski avto za 650-700 tisoč). Obrestna mera je bila obljubljena pri 15.5 %, v resnici pa se je izkazalo malo več. Vse mi je bilo všeč, kljub manjšim pomanjkljivostim.”

Kakšne so slabosti - Elena ne piše, a glavno je, da je bila deklica zadovoljna.

Še en primer pozitivne povratne informacije določenega Casper iz Moskve:

»Spadal sem pod državni program za avtomobilska posojila, ob upoštevanju državnih subvencij je posojilo izšlo pri 9%. Kredit sem najel leta 2013 in ga zelo hitro odplačal. Nad banko ni bilo nobenih pritožb, le en zastoj je bil - v poslovalnici, na katero sem bil pritrjen, so opravili popravila in zaradi tega nisem imel časa pravočasno položiti sredstev na račun, zato so mi zaračunali kazen (vendar samo v drugi poslovalnici ali preko internetne banke Ne morete položiti denarja? Na splošno je dovolj za vse, škoda le, da je takšen državni program že prikrit.«

Takšnih pregledov je še na desetine. Seveda ne vemo, ali so to resnična pričevanja ali si jih je kakšen svetovalec izmislil v svoji pisarni, da bi pritegnil ljudi.

Veliko bolj zanimivo je prebrati negativne ocene o avtomobilskih posojilih pri Sberbank, saj jih nihče ne plačuje (morda samo konkurenti). Poleg tega je bolj verjetno, da bo oseba, ki je zaradi nečesa ogorčena, sedla za svoj računalnik in svoje težave delila z drugimi. In še ena značilnost negativnih povratnih informacij je, da se ljudje ne skrivajo za vzdevki, ampak natančno navedejo svoje podatke.

Negativne ocene o avtomobilskih posojilih pri Sberbank

Nail, Kazan:

»Po državnem programu smo že leta 280 izdali posojilo za 2011 tisoč. Po dogovoru so mi odšteli 7,5 odstotka, 5,5 odstotka pa je povrnila država. Nenehno smo poskušali plačati velik znesek, da bi se čim prej poplačali, a ko so leto kasneje preračunali bilanco, se je izkazalo, da še vedno ne dolgujemo 30, ampak 60. Na naša vprašanja so odgovorili, da je državni program preklicano in ni bilo odpisanih 7.5 odstotka, ampak vseh 13. Potem se izkaže, da sem kupil bedno Lado Priora v osnovni konfiguraciji ne za 330 tisoč, skupaj s preplačilom, ampak za 400? Z eno besedo, z banko sem nezadovoljen, še bolj pa s storitvijo.”

Zanimiva situacija. V pogodbi običajno piše, da lahko banka spremeni pogoje pogodbe, vendar mora na to opozoriti kreditojemalca, da lahko sklepa. Če bi živeli v pravni državi, kjer je zakon nad vsem, bi lahko Nail zlahka šel na sodišče, če seveda ne bi kaj zamočil.

Andrey Nikolaevič, St. Petersburg:

»Leta 2010 smo v Sankt Peterburgu dobili posojilo za avto, čeprav sami živimo v Kirovsku. Zakonec se je ukvarjal z odplačilom, za to je morala nenehno potovati v Sankt Peterburg. Odločili smo se, da odpremo račun v Kirovsku za odplačilo, da ne bingljali naprej in nazaj. Banka se je s tem strinjala, mesečno smo si izplačevali 17 tisočakov. Toda enkrat so poklicali iz Moskve in rekli, da imamo zamudo. Pohitel sem ugotoviti - izkazalo se je, da je rok dolžniške obveznosti potekel, treba ga je bilo pravočasno obnoviti in posojilojemalec je bil dolžan temu slediti. Kazen je bila majhna - tristo tisočakov - a škoda, da nas banka na to ni opozorila. Rezultat je pokvarjena zgodba. Za storitev - slabo.

V primeru pritožbe bo banka začela pojasnjevati, da je bilo treba vse dokumente natančno prebrati, morda imajo prav, vendar zaradi dolgov ne pozabijo poslati SMS-a ali poklicati, ne morejo pa vas spomniti zapadlosti dolžniške obveznosti.

Obstaja še veliko drugih pregledov, v katerih so ljudje ogorčeni, da jim posojilo ni bilo odobreno, da je bil njihov račun bremenjen za več denarja, da niso bili pravočasno postreženi, da je zaradi tega prišlo do zamude itd. Pogosto so krive stranke same, banka pa bi vsem tem pritožbam lahko prisluhnila in ukrepala.

Nalaganje ...